Universitatea Danubius |

Tipul înregistrării:	Text tipărit: monografic
Autor:	Barlow, Janelle
Autor:	Møller, Claus
Traducător:	Lupașcu, Irina
Responsabilitate:	Janelle Barlow, Claus Møller ; trad.: Irina Lupașcu
Editura:	Publica
Locul publicării:	Bucureşti
Anul Ediției:	2010
ISBN:	978-973-1931-48-7
Descriere:	432 p. : tab.; 21 cm
Note:	Titl. orig. în lb. eng: A Complaint Is a Gift : Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong
Limba:	Română
Subiect:	afaceri
Subiect:	succes în afaceri
Subiect:	servicii
Subiect:	strategie
Subiect:	marketing
Cota topografică:	339.138/B 33
Clasificare:	339.138
Clasificare:	658.8

LDR:00805nam0 2200193 450 001 18569
010 $a 978-973-1931-48-7 $d 49.00
100 $a 20130107u amky0rumy5001 ba
101 0 $a rum $c eng
102 $a RO
200 1 $a Orice reclamație este un cadou $b text tipărit $e cum să recâștigăm loialitatea clienților $f Janelle Barlow, Claus Møller $g trad.: Irina Lupașcu
210 # # $a Bucureşti $L s1378 $c Publica $d 2010
215 $a 432 p. : tab. $d 21 cm
300 $a Titl. orig. în lb. eng: A Complaint Is a Gift : Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong
517 0 $a A Complaint Is a Gift : Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong $z eng
606 $3 40151 $a afaceri
606 $3 24398 $a succes în afaceri
606 $3 42481 $a servicii
606 $3 28580 $a strategie
606 $3 39995 $a marketing
675 $a 339.138 $v medie $z rum
675 $a 658.8 $v medie $z rum
679 $a 339.138/B 33 $d 33
700 0 $3 42478 $4 070 $a Barlow $b Janelle
701 0 $3 42479 $4 070 $a Møller $b Claus
702 0 $3 42480 $4 730 $a Lupașcu $b Irina
801 3 $2 udc $a RO $b BUDG $c 20130107 $g ISBD(M)
852 # # $2 udc $a BUDG $j 339.138/B 33 $p RO